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์ง๊ตฐ
CSM
๊ฒฝ๋ ฅ์‚ฌํ•ญ
-
๊ณ ์šฉํ˜•ํƒœ
์ •๊ทœ์ง
๊ทผ๋ฌด์ง€
๋Œ€ํ•œ๋ฏผ๊ตญ ์„œ์šธํŠน๋ณ„์‹œ ์„ฑ๋™๊ตฌ ์™•์‹ญ๋ฆฌ๋กœ 88, ๋…ธ๋ฒจ๋นŒ๋”ฉ 5์ธต, ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค

๐Ÿ‹ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋Š” "ํšŒ์‚ฌ์™€ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ ๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์„ฑ์žฅ"์ด๋ผ๋Š” ๋ฏธ์…˜์„ ๊ฐ€์ง„, HR ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด(SaaS) ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋Š” ์–ด๋–ค ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ํŒ€์ธ๊ฐ€์š”?

์‚ฌ๋žŒ์€ ๊นจ์–ด ์žˆ๋Š” ์‹œ๊ฐ„์˜ 70%๋ฅผ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ์ผ์„ ํ•˜๋ฉฐ ๋ณด๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ํšŒ์‚ฌ์—์„œ์˜ ์‚ถ(Worklife)์ด '๋ˆ์„ ๋ฒŒ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ˆ˜๋™์ ์œผ๋กœ ๋ณด๋‚ด๋Š” ์‹œ๊ฐ„'์ด ์•„๋‹Œ '๋‚˜์™€ ์กฐ์ง์˜ ์„ฑ์žฅ๊ณผ ์„ฑ๊ณต์„ ์œ„ํ•ด ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์‹œ๊ฐ„'์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก, ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค ํŒ€์€ ์ผํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ํ˜์‹ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ 2020๋…„ 4์›” ์„œ๋น„์Šค ๋Ÿฐ์นญ ํ›„ ๋งค์›” 50% ์ด์ƒ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•˜๋ฉฐ, ์นด์นด์˜ค๋ชจ๋นŒ๋ฆฌํ‹ฐ / ์˜์นด / ์œ„๋ฉ”ํ”„ / ๋งˆ์ด๋ฆฌ์–ผํŠธ๋ฆฝ / ๋งค์Šคํ”„๋ ˆ์†Œ / ๋ฒ„ํ‚ทํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค / ์ง€๊ทธ์žฌ๊ทธ / ์—์ด๋ธ”๋ฆฌ์ฝ”ํผ๋ ˆ์ด์…˜ / SK์—”์นด / ๋กฏ๋ฐํ‘ธ๋“œ / ๋ฉ”์‰ฌ์ฝ”๋ฆฌ์•„ / ํŒ€๋ธ”๋ผ์ธ๋“œ / ํŒจ์ŠคํŠธํŒŒ์ด๋ธŒ ๋“ฑ ์ˆ˜๋งŽ์€ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์ด๋ฏธ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค์™€ ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ๊ณผ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ˜์‹ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ์ž‘๋…„ ๋ง, ๊ตญ๋‚ด ์‹œ๋“œ ๋ผ์šด๋“œ๋กœ๋Š” ๋งค์šฐ ๋“œ๋ฌผ๊ฒŒ ๋ณธ์—”์ ค์Šค / ํฌ๋ž˜ํ”„ํ†ค / ์นด์นด์˜ค๋ฒค์ฒ˜์Šค๋กœ๋ถ€ํ„ฐ 62์–ต์›์˜ ํŽ€๋”ฉ์— ์„ฑ๊ณตํ–ˆ๊ณ , ํ•œ๊ตญ์„ ๋„˜์–ด ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ์„œ๋น„์Šค๋กœ ๋” ํฐ ๊ทธ๋ฆผ์„ ๊ทธ๋ ค๋‚˜๊ฐˆ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์„ผ๋“œ๋ฒ„๋“œ์˜ ๊น€๋™์‹  ๋Œ€ํ‘œ๋‹˜, ํ† ์Šค์˜ ์ด์Šน๊ฑด ๋Œ€ํ‘œ๋‹˜, ์นด์นด์˜ค์˜ ์ธ์‚ฌ๋ฅผ ์ด๊ด„ํ•˜์…จ๋˜ ํ™ฉ์„ฑํ˜„ ๋Œ€ํ‘œ๋‹˜์ด ํˆฌ์ž์ž์ด์ž advisor๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•ด์ฃผ์…จ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค์˜ ์„ฑ๊ณผ๊ด€๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋Š” ํ˜„์žฌ ๋ฆฌ๋ทฐ / 1:1 ๋ฏธํŒ… / ๋ชฉํ‘œ / ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์„œ๋น„์Šค๋กœ ๊ตฌ์„ฑ๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข๋ฆฌ๋ทฐ: ์ˆ˜์‹œ/์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์ •์„ฑ/์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ/์ฒดํฌ์ธ/ํ‰๊ฐ€ ์ง„ํ–‰, ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ์ œ๊ณต

โ€ข1:1 ๋ฏธํŒ…: ๋ฆฌ๋”-ํŒ€์› ๊ฐ„, ๋ชจ๋“  ๊ตฌ์„ฑ์›๊ณผ ๋ฏธํŒ… ๋ณด๋“œ๋ฅผ ํ†ตํ•œ ๋ฏธํŒ… ์ง„ํ–‰๊ณผ ๊ธฐ๋ก ๊ด€๋ฆฌ

โ€ข๋ชฉํ‘œ: OKR/MBO ๋“ฑ ์–ผ๋ผ์ธ๋œ ๋ชฉํ‘œ ์ˆ˜๋ฆฝ, ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์—…๋ฐ์ดํŠธ, ๊ณต์œ 

โ€ขํ”ผ๋“œ๋ฐฑ: ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์ด ๊ฐ€๋ณ๊ฒŒ ์นญ์ฐฌ๊ณผ ์กฐ์–ธ์„ ์ฃผ๊ณ  ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ˆ˜์‹œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ๊ธฐ๋Šฅ


๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋Š” ์žฅ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ํ†ตํ•ฉ์ ์ธ ์ธ์žฌ๊ด€๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด, ๋ชฐ์ž…๊ด€๋ฆฌ(engagement) ์˜์—ญ์œผ๋กœ๋„ ๋ฐœ์ „ํ•ด ๋‚˜๊ฐˆ ๊ฒƒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€: lemonbase.com

๐Ÿ“š๋ธ”๋กœ๊ทธ: camp.lemonbase.com




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[๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๋Š” ์—ญํ• ]


โ€ข ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋ฅผ ๋„์ž…ํ•˜๋Š” ์ „์ฒด ๊ณผ์ •์„ ๋ฉด๋ฐ€ํ•˜๊ฒŒ ์‚ดํ”ผ๋ฉฐ, ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ƒ์•  ์ฃผ๊ธฐ(Customer Lifecycle)๋ฅผ ์ •์˜ํ•˜๊ณ , ์ฃผ์š” ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข VOC(Voice of Customer)์˜ ์ˆ˜์ง‘, ๋ถ„์„, ๊ณต์œ  ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ ๋Œ€์ƒ ์ •๊ธฐ์ ์ธ In-depth ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์„ค๊ณ„, ์‹คํ–‰ ๋ฐ ๊ณต์œ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์•ˆ๋‚ดํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ์ด ์ข€ ๋” ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์„ฑ๊ณผ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ฝ”์นญ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ธฐํš, ์‹คํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


[์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด]


โ€ข ํšŒ์‚ฌ์™€ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ '๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์„ฑ์žฅ'์ด๋ผ๋Š” ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๊ฐ€ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋ ค๋Š” ๋ฌธ์ œ์— ๊นŠ์ด ๊ณต๊ฐํ•˜๋Š” ๋ถ„

โ€ข ํ…Œํฌ ๊ธฐ์—…์—์„œ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต(Customer Success, Sales ๋“ฑ)์„ ๋ฆฌ๋“œํ•œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ • ์—ญ๋Ÿ‰์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ•ํ•œ ์—ด์ •์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข VOC๋ฅผ ๋น„๋กฏํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ '์ •๋Ÿ‰ํ™”'ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค ํŒ€ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๊ท ํ˜• ์žกํžŒ ํ˜‘์—…์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„


[์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์ด๋ฉด ๋” ์ข‹์•„์š”!]


โ€ข B2B ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์˜ ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ A๋ถ€ํ„ฐ Z๊นŒ์ง€ ๋ชจ๋‘ ๊ฒฝํ—˜ํ•œ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ทœ๋ชจ์˜ ๊ธฐ์—… ๊ณ ๊ฐ(์˜ˆ. ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ๋ถ€ํ„ฐ ๋Œ€๊ธฐ์—…๊นŒ์ง€) ๋Œ€์ƒ CS ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข Salesforce, Zendesk, Intercom ๋“ฑ CRM, CSM SaaS ๋“ฑ์„ ๋‹ค๋ฃฌ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๊ตฌ๋… ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชจ๋ธ์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌํ…์…˜(Retention) ๊ด€๋ฆฌ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ธฐํšํ•ด ๋ณธ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„



์ตœ๊ณ ์˜ ๋™๋ฃŒ๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜, ์•ž์œผ๋กœ 10๋…„ ์šฐ๋ฆฌ ์•ž์— ํŽผ์ณ์งˆ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๊ธฐํšŒ์— ๋™์ฐธํ•  ํฌ๋ฃจ๋ฅผ ๋ชจ์‹ญ๋‹ˆ๋‹ค.

'๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์„ฑ์žฅ'์ด๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด์— ์กฐ๊ธˆ์ด๋ผ๋„ ๊ฐ€์Šด์ด ๋–จ๋ฆฐ๋‹ค๋ฉด ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”!



โœ… ์ฑ„์šฉ ๋ฌธ์˜: start@lemonbase.com

๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ
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๐Ÿ“Œ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋Š” ์–ด๋–ค ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋Š” ํŒ€์ธ๊ฐ€์š”?

์‚ฌ๋žŒ์€ ๊นจ์–ด ์žˆ๋Š” ์‹œ๊ฐ„์˜ 70%๋ฅผ ํšŒ์‚ฌ์—์„œ ์ผ์„ ํ•˜๋ฉฐ ๋ณด๋ƒ…๋‹ˆ๋‹ค. ํšŒ์‚ฌ์—์„œ์˜ ์‚ถ(Worklife)์ด '๋ˆ์„ ๋ฒŒ๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ˆ˜๋™์ ์œผ๋กœ ๋ณด๋‚ด๋Š” ์‹œ๊ฐ„'์ด ์•„๋‹Œ '๋‚˜์™€ ์กฐ์ง์˜ ์„ฑ์žฅ๊ณผ ์„ฑ๊ณต์„ ์œ„ํ•ด ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ์‹œ๊ฐ„'์ด ๋  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก, ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค ํŒ€์€ ์ผํ•˜๋Š” ๋ฐฉ์‹์„ ํ˜์‹ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿ“Œ 2020๋…„ 4์›” ์„œ๋น„์Šค ๋Ÿฐ์นญ ํ›„ ๋งค์›” 50% ์ด์ƒ ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์„ฑ์žฅํ•˜๋ฉฐ, ์นด์นด์˜ค๋ชจ๋นŒ๋ฆฌํ‹ฐ / ์˜์นด / ์œ„๋ฉ”ํ”„ / ๋งˆ์ด๋ฆฌ์–ผํŠธ๋ฆฝ / ๋งค์Šคํ”„๋ ˆ์†Œ / ๋ฒ„ํ‚ทํ”Œ๋ ˆ์ด์Šค / ์ง€๊ทธ์žฌ๊ทธ / ์—์ด๋ธ”๋ฆฌ์ฝ”ํผ๋ ˆ์ด์…˜ / SK์—”์นด / ๋กฏ๋ฐํ‘ธ๋“œ / ๋ฉ”์‰ฌ์ฝ”๋ฆฌ์•„ / ํŒ€๋ธ”๋ผ์ธ๋“œ / ํŒจ์ŠคํŠธํŒŒ์ด๋ธŒ ๋“ฑ ์ˆ˜๋งŽ์€ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์ด๋ฏธ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค์™€ ํ•จ๊ป˜ ์„ฑ๊ณผ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ˜์‹ ํ•˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


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โ€ข๋ฆฌ๋ทฐ: ์ˆ˜์‹œ/์ •๊ธฐ์ ์œผ๋กœ ์ •์„ฑ/์ •๋Ÿ‰์ ์ธ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ/์ฒดํฌ์ธ/ํ‰๊ฐ€ ์ง„ํ–‰, ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ ์ œ๊ณต

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โ€ข๋ชฉํ‘œ: OKR/MBO ๋“ฑ ์–ผ๋ผ์ธ๋œ ๋ชฉํ‘œ ์ˆ˜๋ฆฝ, ์‹ค์‹œ๊ฐ„ ์—…๋ฐ์ดํŠธ, ๊ณต์œ 

โ€ขํ”ผ๋“œ๋ฐฑ: ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์ด ๊ฐ€๋ณ๊ฒŒ ์นญ์ฐฌ๊ณผ ์กฐ์–ธ์„ ์ฃผ๊ณ  ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ˆ˜์‹œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ๊ธฐ๋Šฅ


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[๊ธฐ๋Œ€ํ•˜๋Š” ์—ญํ• ]


โ€ข ๊ณ ๊ฐ์ด ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๋ฅผ ๋„์ž…ํ•˜๋Š” ์ „์ฒด ๊ณผ์ •์„ ๋ฉด๋ฐ€ํ•˜๊ฒŒ ์‚ดํ”ผ๋ฉฐ, ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ƒ์•  ์ฃผ๊ธฐ(Customer Lifecycle)๋ฅผ ์ •์˜ํ•˜๊ณ , ์ฃผ์š” ๋‹จ๊ณ„๋ณ„ ์ง€ํ‘œ๋ฅผ ๊ด€๋ฆฌํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข VOC(Voice of Customer)์˜ ์ˆ˜์ง‘, ๋ถ„์„, ๊ณต์œ  ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ ๋Œ€์ƒ ์ •๊ธฐ์ ์ธ In-depth ์ธํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์„ค๊ณ„, ์‹คํ–‰ ๋ฐ ๊ณต์œ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ์ œํ’ˆ/์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์•ˆ๋‚ดํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ๊ฐœ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

โ€ข ๊ณ ๊ฐ์ด ์ข€ ๋” ํšจ๊ณผ์ ์ธ ์„ฑ๊ณผ ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์ฝ”์นญ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ธฐํš, ์‹คํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


[์ž๊ฒฉ ์š”๊ฑด]


โ€ข ํšŒ์‚ฌ์™€ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ '๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์„ฑ์žฅ'์ด๋ผ๋Š” ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค๊ฐ€ ํ•ด๊ฒฐํ•˜๋ ค๋Š” ๋ฌธ์ œ์— ๊นŠ์ด ๊ณต๊ฐํ•˜๋Š” ๋ถ„

โ€ข ํ…Œํฌ ๊ธฐ์—…์—์„œ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต(Customer Success, Sales ๋“ฑ)์„ ๋ฆฌ๋“œํ•œ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋ฐ์ดํ„ฐ ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ์˜์‚ฌ ๊ฒฐ์ • ์—ญ๋Ÿ‰์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ•ํ•œ ์—ด์ •์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข VOC๋ฅผ ๋น„๋กฏํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ '์ •๋Ÿ‰ํ™”'ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค ํŒ€ ์‚ฌ์ด์—์„œ ๊ท ํ˜• ์žกํžŒ ํ˜‘์—…์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๋ถ„


[์ด๋Ÿฐ ๋ถ„์ด๋ฉด ๋” ์ข‹์•„์š”!]


โ€ข B2B ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์˜ ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๋ฆฌ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์„ฑ๊ณต ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ A๋ถ€ํ„ฐ Z๊นŒ์ง€ ๋ชจ๋‘ ๊ฒฝํ—˜ํ•œ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ทœ๋ชจ์˜ ๊ธฐ์—… ๊ณ ๊ฐ(์˜ˆ. ์Šคํƒ€ํŠธ์—… ๋ถ€ํ„ฐ ๋Œ€๊ธฐ์—…๊นŒ์ง€) ๋Œ€์ƒ CS ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข Salesforce, Zendesk, Intercom ๋“ฑ CRM, CSM SaaS ๋“ฑ์„ ๋‹ค๋ฃฌ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„

โ€ข ๊ตฌ๋… ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชจ๋ธ์˜ ๊ณ ๊ฐ ๋ฆฌํ…์…˜(Retention) ๊ด€๋ฆฌ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ธฐํšํ•ด ๋ณธ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„



์ตœ๊ณ ์˜ ๋™๋ฃŒ๋“ค๊ณผ ํ•จ๊ป˜, ์•ž์œผ๋กœ 10๋…„ ์šฐ๋ฆฌ ์•ž์— ํŽผ์ณ์งˆ ๊ฐ€์žฅ ํฐ ๊ธฐํšŒ์— ๋™์ฐธํ•  ํฌ๋ฃจ๋ฅผ ๋ชจ์‹ญ๋‹ˆ๋‹ค.

'๊ฑด๊ฐ•ํ•œ ์„ฑ์žฅ'์ด๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด์— ์กฐ๊ธˆ์ด๋ผ๋„ ๊ฐ€์Šด์ด ๋–จ๋ฆฐ๋‹ค๋ฉด ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ง€์›ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”!



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์ •๊ทœ์ง
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๋Œ€ํ•œ๋ฏผ๊ตญ ์„œ์šธํŠน๋ณ„์‹œ ์„ฑ๋™๊ตฌ ์™•์‹ญ๋ฆฌ๋กœ 88, ๋…ธ๋ฒจ๋นŒ๋”ฉ 5์ธต, ๋ ˆ๋ชฌ๋ฒ ์ด์Šค
๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ
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